팔로업 SMS(Follow-up SMS)는 무역 실무에서 최초 접촉 또는 초기 커뮤니케이션 이후, 휴대폰 문자 메시지를 통해 잠재 고객이나 기존 고객에게 보내는 짧은 알림 또는 후속 질문 메시지입니다. 핵심 목적은 견적 확인, 진행 상황 독촉, 결제 알림, 회의 초대 등과 같이 비즈니스 진행을 촉진하는 것입니다. 사용 사례에는 전시회 후 고객 팔로업, 견적 후 침묵기, 주문 실행 중 마일스톤 알림, 명절 인사 후 비즈니스 접근 등이 포함됩니다. 주의사항: 문자는 간결해야 하며(일반적으로 160자 이내), 대량 발송 느낌을 피하고, 명확한 행동 유도(예: '확인 회신 부탁드립니다')를 포함해야 하며, 시차와 현지 법규(예: GDPR의 마케팅 문자 제한)를 고려해야 합니다. 다른 용어와의 차이: 팔로업 SMS는 팔로업 이메일(더 공식적이고 파일 첨부 가능)과 다르며, 인스턴트 메시지(예: WhatsApp, 더 캐주얼하고 네트워크 의존적)와도 다릅니다. 팔로업 SMS는 긴급하고 짧으며 빠른 응답이 필요한 상황에 적합하지만, 너무 자주 사용하면 스팸으로 간주될 수 있으므로 주의해야 합니다.
📝 예문
1. 장 총괄님, 안녕하세요! 지난주 캔톤 페어에서 A형 모터에 관심을 보이셔서 상세 견적을 이메일로 보내드렸습니다. 확인 부탁드립니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 답변해 드리겠습니다. 회신 기다리겠습니다. (전시회 후 팔로업 SMS, 고객에게 견적 확인 알림)
2. 리 매니저님, 주문 #12345 관련하여 선적 일정이 다음 주 수요일로 정해졌습니다. 포장 세부 사항을 확인해 주시면 적시에 컨테이너 적재가 가능합니다. 감사합니다! (주문 실행 중 팔로업, 핵심 정보 확인 독촉)