팔로우업 콜(Follow-up Call)은 무역 실무에서 최초 접촉(예: 전시회, 이메일, 문의) 이후 협력을 추진하기 위해 주도적으로 거는 전화입니다. 핵심 목적은 고객 의향 확인, 질문 답변, 피드백 확보 또는 다음 단계 약속입니다. 사용 상황: 전시회 후 회방, 견적 후 확인, 샘플 발송 후 추적, 장기간 미응답 고객 활성화. 주의사항: 고객 배경과 커뮤니케이션 포인트를 사전 준비하고, 시차와 통화 예절에 유의하며, 빈번한 연락을 피해야 합니다. 단순 재촉보다 가치 제공에 집중해야 합니다. '콜드 콜(Cold Call)'과 달리 기존 연락을 기반으로 하므로 성공률이 높고, '확인 전화'와 달리 정보 확인보다 진행 촉진에 중점을 둡니다.
📝 예문
1. 장 매니저님, 지난주에 보내드린 샘플을 받으셨나요? 테스트 피드백을 확인하여 견적을 조정하고자 연락드렸습니다. (전시회 후 샘플 팔로우업)
2. 리 총괄님, 문의하신 A제품에 대해 지난주에 이메일을 보냈으나 답변이 없어 전화로 팔로우업합니다. 다른 질문이나 추가 정보가 필요하신지 확인하고자 합니다. (이메일 미회신 후 전화 팔로우업)