고객 문의(Price Inquiry)는 무역 업무의 첫 단계로, 잠재 구매자가 공급업체에 상품 가격 및 관련 거래 조건을 먼저 문의하는 행위를 말합니다. 내용은 일반적으로 제품 사양, 수량, 납기, 결제 방식 등을 포함하며, 때로는 샘플, 포장, 인증 등의 요구 사항도 포함됩니다. 주로 전시회, B2B 플랫폼, 이메일 또는 인스턴트 메신저를 통해 이루어집니다. 주의사항: 공급업체는 신속하고 전문적으로 답변해야 하며, 최저가를 바로 제시하는 것을 피하고 고객의 배경과 실제 요구를 파악해야 합니다. 또한 '문의(Inquiry)'와 구분해야 합니다. Inquiry는 범위가 더 넓어 가격 외 정보를 포함할 수 있지만, 고객 문의는 특별히 가격 문의를 의미합니다. '견적(Quotation)'과의 차이는 문의는 구매자가 시작하고 견적은 판매자가 응답한다는 점입니다. 고객 문의를 효과적으로 처리하면 전환율을 높일 수 있으므로, 소홀히 하거나 최저가를 누설해서는 안 됩니다.
📝 예문
1. 우리는 미국 고객으로부터 블루투스 이어폰 5000개의 FOB 가격과 납기를 요청하는 문의를 받았습니다. (설명: 고객이 먼저 가격과 거래 조건을 문의한 전형적인 고객 문의입니다.)
2. 신규 고객의 문의에 대해서는 먼저 목표 시장과 구매량을 확인한 후 단계별 견적을 제시하는 것이 좋습니다. (설명: 문의 처리 시 전략을 강조하며, 무작정 견적을 제시하는 것을 피해야 합니다.)