顧客分類

顧客分類（Customer Segmentation）は、外国貿易において顧客の特性（購入規模、頻度、利益貢献度、信用状況、地域、業界など）に基づいて異なるグループに分割する管理手法です。使用場面には、差別化された見積戦略の策定、販売リソースの配分、フォローアップ頻度の設計、信用リスクの評価などが含まれます。注意事項：分類基準は動的に調整する必要があり、単一の注文だけで判断しないこと。データツール（CRMなど）を用いて継続的に更新すること。異なる分類には異なるコミュニケーションスクリプトと支払条件が対応します。「顧客格付け」との違い：分類はグループ特性に重点を置き、格付けは優先順位付けに重点を置きます。「市場細分化」との違い：市場細分化は全体市場を対象とし、顧客分類は既存または潜在的な特定の顧客を対象とします。正しく使用することで、コンバージョン率と顧客ロイヤルティを向上させることができます。