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客户分类（Customer Segmentation）是外贸中根据客户特征（如采购规模、频率、利润贡献、信用状况、区域、行业等）将其划分为不同群组的管理方法。使用场景包括：制定差异化报价策略、分配销售资源、设计跟进频率、评估信用风险等。注意事项：分类标准需动态调整，避免仅凭单次订单判断；需结合数据工具（如CRM）持续更新；不同分类对应不同沟通话术和付款条件。与「客户分级」区别：分类更侧重群体特征，分级侧重优先级排序；与「市场细分」区别：市场细分针对整体市场，客户分类针对已有或潜在具体客户。正确使用可提升转化率和客户忠诚度。