고객 분류

고객 분류(Customer Segmentation)는 무역에서 고객의 특성(예: 구매 규모, 빈도, 수익 기여도, 신용 상태, 지역, 업종 등)에 따라 고객을 서로 다른 그룹으로 나누는 관리 방법입니다. 사용 시나리오: 차별화된 견적 전략 수립, 영업 자원 배분, 팔로업 빈도 설계, 신용 위험 평가 등. 주의사항: 분류 기준은 동적으로 조정해야 하며, 단일 주문만으로 판단하지 않도록 해야 합니다. 데이터 도구(예: CRM)와 결합하여 지속적으로 업데이트해야 하며, 분류에 따라 커뮤니케이션 방식과 결제 조건을 달리해야 합니다. '고객 등급'과의 차이: 분류는 집단 특성에 더 중점을 두고, 등급은 우선순위 정렬에 중점을 둡니다. '시장 세분화'와의 차이: 시장 세분화는 전체 시장을 대상으로 하고, 고객 분류는 기존 또는 잠재적 구체 고객을 대상으로 합니다. 올바르게 사용하면 전환율과 고객 충성도를 높일 수 있습니다.