Tỷ lệ mở email

Tỷ lệ mở email (Email Open Rate) là chỉ số quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số ngoại thương, chỉ tỷ lệ phần trăm số email người nhận thực sự mở trên tổng số email gửi thành công. Công thức tính: Tỷ lệ mở = Số lần mở duy nhất / Số email gửi thành công × 100%. Các trường hợp sử dụng bao gồm: đánh giá hiệu quả tiếp thị EDM, tối ưu hóa thư phát triển khách hàng, kiểm tra các dòng tiêu đề và thời gian gửi khác nhau. Lưu ý: Chỉ số này bị ảnh hưởng bởi việc tải hình ảnh, bảo vệ quyền riêng tư (như Apple Mail Privacy Protection), có thể bị thổi phồng; đồng thời cần phân biệt 'tỷ lệ mở' với 'tỷ lệ nhấp' (CTR), tỷ lệ mở chỉ thể hiện việc mở, còn tỷ lệ nhấp thể hiện việc nhấp vào liên kết. Khác với 'tỷ lệ gửi thành công' (Delivery Rate), tỷ lệ gửi thành công quan tâm đến việc email có vào hộp thư đến hay không, còn tỷ lệ mở quan tâm đến việc email có được đọc hay không. Trong ngoại thương, tỷ lệ mở thấp có thể có nghĩa là dòng tiêu đề không hấp dẫn, thời gian gửi không tốt hoặc email vào thư rác. Nên kết hợp A/B testing và phân nhóm khách hàng để nâng cao tỷ lệ mở.