Коэффициент открытия писем

Коэффициент открытия электронных писем (Email Open Rate) — ключевой показатель в цифровом маркетинге для внешней торговли, означающий процентное отношение количества фактически открытых получателями писем к количеству успешно доставленных писем. Формула расчёта: коэффициент открытия = количество уникальных открытий / количество доставленных × 100%. Сценарии использования включают: оценку эффективности EDM-маркетинга, оптимизацию писем для развития клиентов, тестирование различных тем письма и времени отправки. Примечания: этот показатель может быть завышен из-за загрузки изображений и защиты конфиденциальности (например, защита конфиденциальности Apple Mail); также необходимо различать «коэффициент открытия» и «коэффициент кликов» (CTR) — первый означает только открытие, второй — клик по ссылке. В отличие от «коэффициента доставки» (Delivery Rate), который показывает, попало ли письмо во входящие, коэффициент открытия показывает, было ли оно прочитано. Во внешней торговле низкий коэффициент открытия может означать, что тема письма непривлекательна, время отправки неудачно или письмо попало в спам. Рекомендуется сочетать A/B-тестирование и сегментацию клиентов для повышения коэффициента открытия.