既存顧客の維持

既存顧客維持とは、貿易企業が継続的なサービス、定期的なコミュニケーション、優遇政策、問題への迅速な対応などを通じて、既存顧客との長期的な協力関係を維持し、顧客ロイヤルティと再購入率を高めることを指す。使用場面には、注文フォローアップ、アフターサービス訪問、季節の挨拶、新製品の推薦、専用割引などが含まれる。注意点：維持はただ値下げすることではなく、価値の伝達と信頼構築を重視すべきである。顧客を過度に煩わせることを避け、コミュニケーションの頻度を把握する必要がある。既存顧客維持と新規顧客開拓（New Client Acquisition）を区別すること。前者はコストが低く、転換率が高い。『顧客ロイヤルティプログラム』とは異なり、既存顧客維持はポイント報酬制度よりも日常的な関係運営に重点を置く。効果的な既存顧客維持は、安定した注文、口コミ紹介、リスク耐性をもたらす。