Từ chối bồi thường

Từ chối khiếu nại (Rejection of Claim) là hành vi trong thương mại quốc tế mà một bên (thường là người bán, người vận chuyển hoặc người bảo hiểm) từ chối yêu cầu khiếu nại do bên kia (thường là người mua hoặc người nhận hàng) đưa ra. Thường gặp trong các tranh chấp như hàng hóa không đúng chất lượng, thiếu số lượng, giao hàng chậm trễ hoặc hư hỏng hàng hóa. Khi sử dụng từ chối khiếu nại, cần lưu ý rằng lý do từ chối phải rõ ràng, hợp lý và dựa trên hợp đồng hoặc luật liên quan (như Công ước Liên hợp quốc về hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế), và phải được gửi bằng văn bản trong thời hạn hợp lý, nếu không có thể bị coi là mặc nhiên chấp nhận khiếu nại. Từ chối khiếu nại đối lập với 'giải quyết khiếu nại' (Settlement of Claim), tức là chấp nhận và xử lý khiếu nại. Khác với 'biện hộ' (Defense), từ chối khiếu nại là phủ nhận trực tiếp quyền thực chất của khiếu nại, trong khi biện hộ có thể chỉ nhắm vào thủ tục hoặc số tiền của khiếu nại. Người làm thương mại quốc tế nên giữ đầy đủ bằng chứng (như báo cáo kiểm định, ghi chú trên vận đơn, thư từ liên lạc), và lưu ý rằng từ chối khiếu nại không đúng có thể dẫn đến trọng tài hoặc kiện tụng, thậm chí làm rạn nứt quan hệ khách hàng.