ซ่อมแซมและชดใช้ค่าเสียหายให้ลูกค้า

การชดเชยความเสียหายให้ลูกค้าจากการซ่อม หมายถึง ในขั้นตอนการบริการหลังการขายด้านการซ่อมแซมของการค้าต่างประเทศ เนื่องจากปัญหาคุณภาพสินค้า ความล่าช้าในการซ่อม หรือการซ่อมที่ไม่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าเกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจเพิ่มเติม ฝ่ายส่งออกหรือฝ่ายซ่อมต้องชดเชยความเสียหายนั้น สถานการณ์ที่พบบ่อย ได้แก่ อุปกรณ์ขัดข้องทำให้ลูกค้าหยุดผลิต ระยะเวลาซ่อมนานเกินไปทำให้ลูกค้าผิดสัญญา การเปลี่ยนอะไหล่ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เป็นต้น คำนี้เน้นความเชื่อมโยงระหว่าง 'การซ่อม' กับ 'การชดเชย' แตกต่างจากการเรียกร้องคุณภาพทั่วไป (Quality Claim) หรือการชดเชยจากการคืนสินค้า (Return Compensation) เมื่อใช้งานต้องคำนึงถึง: 1) กำหนดขอบเขตความเสียหายให้ชัดเจน เช่น ความเสียหายโดยตรง ความเสียหายโดยอ้อม ความเสียหายจากกำไรที่สูญเสีย หลีกเลี่ยงความรับผิดไม่จำกัด; 2) กำหนดเพดานการชดเชย เช่น ไม่เกินมูลค่าสัญญาหรือสัดส่วนหนึ่งของค่าซ่อม; 3) เก็บรักษาบันทึกการซ่อม จดหมายสื่อสาร รายงานการตรวจสอบจากบุคคลที่สาม เป็นหลักฐาน; 4) แยกความรับผิดชอบในระยะประกันและนอกระยะประกัน ต่างจาก 'ค่าซ่อมหลังการขาย' ซึ่งลูกค้าเป็นผู้จ่ายค่าซ่อม ส่วนคำนี้คือผู้ขายชดเชยความเสียหายให้ลูกค้า