고객 수리 배상 손실

‘수리 고객 손실 배상’은 대외무역 애프터서비스 수리 단계에서 제품 품질 문제, 수리 지연 또는 부적절한 수리 등으로 인해 고객에게 추가적인 경제적 손실이 발생한 경우, 수출업체 또는 수리업체가 해당 손실을 배상해야 하는 것을 의미합니다. 일반적인 시나리오로는 장비 고장으로 인한 고객 생산 중단, 수리 기간 과다로 인한 고객의 계약 위반, 부품 교체로 인한 추가 비용 발생 등이 있습니다. 이 용어는 ‘수리’와 ‘배상’의 연관성을 강조하며, 일반적인 품질 클레임(Quality Claim)이나 반품 보상(Return Compensation)과 구별됩니다. 사용 시 유의사항: 1) 직접 손실, 간접 손실, 이익 손실 등 손실 범위를 명확히 하여 무한 책임을 피할 것; 2) 계약 금액 또는 수리 비용의 일정 비율을 초과하지 않는 등 배상 상한을 약정할 것; 3) 수리 기록, 커뮤니케이션 서한, 제3자 감정 보고서 등 증거를 보존할 것; 4) 보증 기간 내와 보증 기간 외의 책임 귀속을 구분할 것. ‘애프터서비스 수리비’와 달리 후자는 고객이 수리 비용을 지불하는 것이고, 본 용어는 판매자가 고객의 손실을 배상하는 것입니다.