Kết nối bồi thường khách hàng sửa chữa

Liên kết bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Linkage) là thuật ngữ trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ cơ chế liên kết về điều kiện kích hoạt, cách tính số tiền và phương thức thanh toán khi bên bán bồi thường cho bên mua trong quá trình sửa chữa sản phẩm do sửa chữa chậm trễ, chất lượng sửa chữa không đạt hoặc sửa chữa gây tổn thất thêm (như ngừng sản xuất, hư hỏng lần hai). Tình huống sử dụng: sau khi xuất khẩu thiết bị xảy ra sự cố, bên mua yêu cầu sửa chữa, nếu sửa chữa quá hạn hoặc không khắc phục được thì phải thực hiện theo điều khoản bồi thường đã thỏa thuận trong hợp đồng. Lưu ý: cần làm rõ trong hợp đồng điểm kích hoạt bồi thường (như thời gian phản hồi sửa chữa, thời hạn khắc phục), cơ sở tính bồi thường (như 0,5% giá trị hợp đồng mỗi ngày), giới hạn bồi thường (như không vượt quá 10% tổng giá trị hợp đồng), và phân biệt với khiếu nại chất lượng thông thường (thường nhắm đến hàng không đạt khi giao hàng) và điều khoản bảo hành (chỉ sửa chữa miễn phí, không gồm bồi thường thêm). Khác với 'tiền phạt vi phạm', thuật ngữ này tập trung hơn vào bồi thường tổn thất trong khâu sửa chữa; khác với 'bảo hành hậu mãi' ở chỗ bảo hành là nghĩa vụ, còn liên kết bồi thường là trách nhiệm kinh tế sau khi vi phạm.