수리 고객 보상 연계(Customer Compensation Linkage)는 해외 무역 애프터서비스 단계의 용어로, 제품 수리 과정에서 수리 지연, 수리 품질 미달 또는 수리로 인한 추가 손실(예: 생산 중단, 2차 손상)이 발생할 때, 매도인이 매수인에게 보상하는 발동 조건, 금액 계산 및 지불 방식의 연계 메커니즘을 말합니다. 사용 시나리오: 장비 수출 후 고장이 발생하여 매수인이 수리를 요구하고, 수리가 기한을 초과하거나 수리되지 않으면 계약에서 약정한 보상 조항에 따라 집행해야 합니다. 주의사항: 계약에서 보상 발동 시점(예: 수리 응답 시간, 수리 기한), 보상 계산 기준(예: 일일 계약 금액의 0.5%), 보상 상한(예: 계약 총액의 10%를 초과하지 않음)을 명확히 하고, 일반 품질 클레임(보통 인도 시 불합격에 대한 것) 및 보증 조항(무료 수리만 포함, 추가 보상 불포함)과 구분해야 합니다. '위약금'과 달리, 이 용어는 수리 단계의 손실 보상에 더 중점을 둡니다. '애프터서비스 보증'과의 차이는 보증은 의무이고, 보상 연계는 위약 후의 경제적 책임이라는 점입니다.
📝 예문
1. 계약 제12조 수리 고객 보상 연계 조항에 따라, 귀사가 고장 통지를 받은 후 15일 이내에 수리를 완료하지 못한 경우, 당사는 장비가 정상 작동을 회복할 때까지 일일 계약 금액의 0.3%에 해당하는 보상을 요구할 권리가 있습니다. (설명: 수리 기한 초과 후 보상 계산 방식을 명확히 함.)
2. 이번 수리는 귀사 엔지니어의 지연으로 당사 생산 라인이 3일간 중단되었으며, 수리 고객 보상 연계 약정에 따라 귀사는 중단 손실 총 5,000달러를 보상해야 하며, 해당 금액은 잔금에서 직접 공제됩니다. (설명: 보상과 대금 상계의 실제 운영을 보여줌.)