Обслуживание связи по компенсации клиентам

Увязка компенсации клиенту по ремонту (Customer Compensation Linkage) — это термин в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, обозначающий механизм увязки условий возникновения компенсации, расчёта суммы и способа платежа, когда продавец компенсирует покупателю в процессе ремонта продукции из-за задержки ремонта, несоответствия качества ремонта требованиям или дополнительных потерь, вызванных ремонтом (например, остановка производства, повторное повреждение). Сценарии использования включают: после экспорта оборудования возникла неисправность, покупатель требует ремонта; если ремонт просрочен или не выполнен, необходимо действовать согласно согласованным в контракте условиям компенсации. Примечания: необходимо чётко указать в контракте момент возникновения права на компенсацию (например, время реакции на ремонт, срок устранения неисправности), базу расчёта компенсации (например, 0,5% от суммы контракта за каждый день), предельный размер компенсации (например, не более 10% от общей стоимости контракта), а также отличать её от обычных претензий по качеству (обычно касающихся несоответствия при поставке) и условий гарантии (предусматривающих только бесплатный ремонт без дополнительной компенсации). В отличие от «неустойки», данный термин в большей степени ориентирован на возмещение потерь на этапе ремонта; отличие от «послепродажной гарантии» состоит в том, что гарантия — это обязанность, а увязка компенсации — это экономическая ответственность после нарушения обязательства.