«Отзыв компенсации клиенту по ремонту» означает во внешней торговле, что из-за проблем с качеством товара или ремонтом, после того как клиент уже получил компенсацию, в связи с решением проблемы, изменением решения клиента или достижением нового соглашения между сторонами, продавец полностью или частично возвращает уже выплаченную компенсацию. Меры предосторожности: отзыв должен быть оформлен письменным соглашением с указанием суммы, способа и срока возврата, чтобы избежать повторных претензий клиента; следует указать, что «отзыв не влияет на другие права»; если речь идет о трансграничных платежах, необходимо учитывать валютный курс и комиссии. В отличие от «возврата товара и возврата денег», отзыв компенсации не обязательно сопровождается возвратом товара; в отличие от «скидки и уступки», отзыв — это возврат уже выплаченных средств, а не корректировка цены в новой сделке. На практике следует подтверждать по электронной почте или дополнительным соглашением и сохранять записи переписки.
📝 Примеры
1. Поскольку жалоба клиента на неисправность электродвигателя после проверки была признана следствием неправильной эксплуатации, наша сторона после переговоров с клиентом подписала «Соглашение об отзыве компенсации», клиент согласился вернуть полученную компенсацию за ремонт в размере 2000 долларов США, а наша сторона предоставила однократное бесплатное техническое обучение. (Пояснение: после выяснения ответственности путем переговоров была отозвана выплаченная компенсация, а клиент компенсирован дополнительной услугой.)
2. Первоначально планировалось компенсировать клиенту 5000 долларов США на самостоятельный ремонт, но затем наши инженеры выехали на место, отремонтировали и заменили детали, и клиент согласился отозвать компенсацию, вместо этого приняв продление гарантии на 6 месяцев. (Пояснение: фактический ремонт заменил денежную компенсацию, клиент вернул компенсацию, стороны изменили способ возмещения.)
💡 Советы по торговле
Внешнеторговые термины — основа международного делового общения
Торговые обычаи могут немного различаться в разных странах
При использовании терминов в договорах указывайте применимую версию (например, Incoterms 2020)
Для незнакомых терминов используйте многоязычный помощник электронной почты GlobalSync