「수리 고객 배상 철회」는 대외무역에서 제품 품질 또는 수리 문제로 인해 고객이 이미 배상을 받은 후, 문제가 해결되거나 고객이 마음을 바꾸거나 양측이 새로운 합의에 도달하여 판매자가 이미 지급한 배상금의 전부 또는 일부를 회수하는 행위를 말합니다. 사용 시나리오: 1) 고객이 제품 고장을 불평하여 판매자가 먼저 수리비를 배상했으나, 제3자 감정 결과 판매자 책임이 아닌 것으로 밝혀진 경우; 2) 판매자가 현금 배상 대신 무료 수리를 제공하고 고객이 이에 동의하여 이미 받은 배상금을 반환하는 경우; 3) 양측이 할인 또는 교환으로 기존 배상을 상쇄하기로 협의한 경우. 주의사항: 철회에는 서면 합의가 필요하며, 철회 금액, 방식, 시기를 명확히 하여 고객의 재청구를 방지해야 합니다; '철회는 다른 권리에 영향을 미치지 않음'을 명시해야 합니다; 국경 간 지급이 관련된 경우 환율과 수수료를 고려해야 합니다. '반품 환불'과 달리 배상 철회는 반드시 물품 반환을 수반하지 않으며; '할인 양여'와 달리 철회는 이미 지급된 자금의 회수이지 새로운 거래의 가격 조정이 아닙니다. 실무에서는 이메일 또는 보충 합의를 통해 확인하고 의사소통 기록을 보존해야 합니다.
📝 예문
1. 고객이 불평한 모터 고장이 검사 결과 부적절한 조작으로 인한 것으로 밝혀져, 당사는 고객과 협의 후 《배상 철회 합의서》를 체결하였고, 고객은 이미 수령한 2,000달러의 수리 배상금을 반환하기로 동의하였으며, 당사는 1회 무료 기술 교육을 제공하기로 하였습니다. (설명: 책임이 명확해진 후 협의를 통해 이미 지급된 배상을 철회하고 부가 서비스로 고객을 보상함.)
2. 원래 고객이 자체 수리하도록 5,000달러를 배상하기로 하였으나, 이후 당사 엔지니어가 방문하여 수리하고 부품을 교체하였고, 고객은 배상 철회에 동의하고 대신 6개월 보증 연장을 받기로 하였습니다. (설명: 현금 배상 대신 실제 수리를 제공하고, 고객이 배상금을 철회하며 양측이 보상 방식을 변경함.)