Lịch trình thời gian bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Lịch trình bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Timeline) là công cụ quan trọng trong điều khoản hậu mãi ngoại thương, chỉ kế hoạch thời gian cụ thể mà bên bán bồi thường cho bên mua (khách hàng) về tổn thất do ngừng máy, sửa chữa, thay thế khi hàng hóa có vấn đề chất lượng cần sửa chữa. Các tình huống sử dụng: hỏng hóc trong thời gian bảo hành sau khi xuất khẩu thiết bị, lô sản phẩm lỗi gây gián đoạn sản xuất của khách hàng, chu kỳ sửa chữa trả hàng dài, v.v. Lưu ý: cần xác định rõ điểm bắt đầu bồi thường (ví dụ: ngày thông báo hỏng hoặc ngày xác nhận), phương thức bồi thường (tiền mặt, chiết khấu, phụ tùng miễn phí), mốc thời gian (ví dụ: thanh toán khoản bồi thường đầu tiên trong vòng 30 ngày), số tiền tối đa và điều kiện miễn trách. Khác với 'thời gian bảo hành' chỉ quy định thời hạn sửa chữa miễn phí, thuật ngữ này tập trung vào trình tự bồi thường kinh tế; khác với 'điều khoản trả hàng' ở chỗ lịch trình bồi thường không liên quan đến chuyển quyền sở hữu hàng hóa mà chỉ bồi thường tổn thất. Nên chi tiết hóa dưới dạng phụ lục trong hợp đồng để tránh nhầm lẫn.