수리 고객 보상 일정(Customer Compensation Timeline)은 해외 무역 애프터서비스 조항에서 핵심 도구로, 상품에 품질 문제가 발생하여 수리가 필요할 때 매도인이 매수인(고객)의 가동 중단, 수리, 교체 등으로 인한 손실을 보상하는 구체적인 시간 계획을 의미합니다. 사용 시나리오: 장비 수출 후 보증 기간 내 고장, 대량 제품 결함으로 인한 고객 생산 중단, 반품 수리 주기가 긴 경우 등. 주의사항: 보상 기산점(예: 고장 통지일 또는 확인일), 보상 방식(현금, 할인, 무료 부품), 시간 노드(예: 30일 이내 첫 보상금 지급), 최대 금액 및 면책 조건을 명확히 해야 합니다. '보증 기간'과 달리 후자는 무료 수리 기간만 규정하지만, 본 용어는 경제적 보상의 시점에 초점을 맞춥니다. '반품 조항'과의 차이는 보상 일정이 물품 소유권 이전을 포함하지 않고 손실 보상만을 대상으로 한다는 점입니다. 계약서에 부속서 형태로 세분화하여 모호함을 피하는 것이 좋습니다.
📝 예문
1. 계약 부속서 3의 수리 고객 보상 일정에 따라, 장비 고장으로 고객의 생산 중단이 5영업일을 초과할 경우, 당사는 고장 확인 후 15일 이내에 첫 보상금을 지급하며, 금액은 일일 500달러이고 계약 총액의 10%를 초과하지 않습니다. (설명: 보상 발동 조건, 시간 노드 및 상한액 제시)
2. 이번 반품 수리 모터에 대해 양측은 수리 고객 보상 일정에 따라 실행하기로 합의했습니다: 고객이 교체품을 받은 후 30일 이내에 당사는 실제 수리 일수에 따라 창고 비용을 보상하며, 대당 일일 2달러이고 두 번에 나누어 지급합니다. (설명: 분할 보상 및 구체적 계산 방식 제시)