El Calendario de Compensación al Cliente es una herramienta clave en las cláusulas de posventa del comercio exterior. Se refiere al calendario específico para que el vendedor compense al comprador (cliente) por las pérdidas incurridas debido a paradas, reparaciones, reemplazos, etc., cuando los productos tienen problemas de calidad que requieren reparación. Los escenarios de uso incluyen: fallas durante el período de garantía después de la exportación, defectos en lotes de productos que causan interrupciones en la producción del cliente, ciclos largos de devolución y reparación, etc. Notas: Es necesario aclarar el punto de inicio de la compensación (por ejemplo, fecha de notificación o confirmación de la falla), métodos de compensación (efectivo, descuentos, piezas gratuitas), hitos temporales (por ejemplo, primer pago de compensación dentro de 30 días), monto máximo y condiciones de exención. A diferencia del 'período de garantía', que solo especifica el período de reparación gratuita, este término se centra en el momento de la compensación económica; a diferencia de las 'cláusulas de devolución', el calendario de compensación no implica la transferencia de propiedad de los productos y solo aborda la compensación por pérdidas. Se recomienda detallarlo como anexo en el contrato para evitar ambigüedades.
📝 Ejemplos
1. Según el Calendario de Compensación al Cliente en el Anexo 3 del contrato, si una falla del equipo causa una parada de producción del cliente por más de 5 días hábiles, pagaremos la primera compensación dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de la falla, a USD 500 por día, hasta un máximo del 10% del precio total del contrato. (Nota: Muestra las condiciones de activación de la compensación, los hitos temporales y el límite)
2. Para este lote de motores devueltos para reparación, ambas partes acordaron ejecutar según el Calendario de Compensación al Cliente: dentro de los 30 días posteriores a la recepción de las piezas de repuesto por parte del cliente, compensaremos sus costos de almacenamiento según los días reales de reparación, a USD 2 por unidad por día, pagados en dos plazos. (Nota: Muestra la compensación en plazos y el método de cálculo específico)
💡 Consejos prácticos
Los términos de comercio exterior son la base de la comunicación empresarial internacional
Las prácticas comerciales pueden variar ligeramente según el país
Al usar términos en contratos, especifique la versión aplicable (p. ej., Incoterms 2020)
Para términos desconocidos, use el asistente de correo multilingüe de GlobalSync