Sửa chữa khách hàng bồi thường trung gian

「Bồi thường khách hàng sửa chữa qua trung gian」 không phải là thuật ngữ thương mại quốc tế tiêu chuẩn (như Incoterms) mà mô tả một thỏa thuận kinh doanh cụ thể: khi khách hàng cuối cùng (người mua) yêu cầu sửa chữa hoặc bồi thường do lỗi sản phẩm, người bán (nhà xuất khẩu) không trực tiếp bồi thường cho khách hàng mà thông qua trung gian (như đại lý, nhà phân phối) để bồi thường. Thường gặp trong mô hình thương mại ba bên hoặc bán hàng qua đại lý, trung gian chịu trách nhiệm điều phối sửa chữa, khiếu nại và chuyển tiền bồi thường. Tình huống sử dụng: nhà xuất khẩu ký thỏa thuận với trung gian, quy định trung gian xử lý khiếu nại của khách hàng trước, sau đó nhà xuất khẩu thanh toán tiền bồi thường cho trung gian để trung gian chuyển cho khách hàng. Lưu ý: cần làm rõ phạm vi bồi thường, số tiền, thời hạn và phân chia trách nhiệm, tránh trung gian chiếm dụng hoặc chậm thanh toán; đồng thời phân biệt với 「bồi thường trách nhiệm sản phẩm」 và 「chi phí sửa chữa sau bán hàng」, trong đó cái trước là nghĩa vụ pháp lý, cái sau là nghĩa vụ hợp đồng. Khác với 「hoa hồng」 và 「chiết khấu」, thuật ngữ này liên quan đến bồi thường cho khách hàng cuối cùng, không phải thù lao cho trung gian. Trong thực tế, nên quy định quyền và nghĩa vụ của ba bên bằng văn bản và lưu giữ hồ sơ sửa chữa và chứng từ bồi thường.