Sửa chữa bồi thường khách hàng trách nhiệm xã hội

「Trách nhiệm xã hội bồi thường khách hàng sửa chữa」 là một khái niệm phức hợp trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ khi sản phẩm xuất khẩu có vấn đề chất lượng cần sửa chữa, bên bán ngoài việc thực hiện nghĩa vụ sửa chữa theo hợp đồng, còn phải bồi thường cho khách hàng những tổn thất trực tiếp do lỗi sản phẩm gây ra (như tổn thất ngừng sản xuất, chi phí thay thế), và chủ động承担 trách nhiệm xã hội tương ứng (như thu hồi sản phẩm lỗi, chịu chi phí xử lý môi trường, bảo đảm an toàn người tiêu dùng, v.v.). Ngữ cảnh sử dụng thường gặp trong hợp đồng ngoại thương và thỏa thuận hậu mãi đối với thiết bị cơ điện, sản phẩm điện tử, phụ tùng ô tô và các mặt hàng tiêu dùng lâu bền khác. Lưu ý: Thứ nhất, phạm vi bồi thường cần được xác định rõ trong hợp đồng, tránh nhầm lẫn với 「điều khoản bảo hành」 và 「bất khả kháng」; thứ hai, phần trách nhiệm xã hội có thể liên quan đến quy định bắt buộc của nước nhập khẩu (như CE của EU, CPSC của Hoa Kỳ), cần tuân thủ trước; thứ ba, phân biệt với 「bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm」, công cụ sau là chuyển giao rủi ro, còn thuật ngữ này nhấn mạnh việc bên bán chủ động chịu trách nhiệm. So với 「dịch vụ hậu mãi」, thuật ngữ này nhấn mạnh tính chủ động của bồi thường và ảnh hưởng xã hội.