Ремонт, компенсация клиентам, социальная ответственность

«Ремонт, компенсация клиенту и социальная ответственность» — это комплексное понятие в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, означающее, что при возникновении проблем с качеством экспортной продукции, требующих ремонта, продавец помимо выполнения договорных обязательств по ремонту должен также компенсировать клиенту прямые убытки, понесённые из-за неисправности продукции (например, потери от простоя, затраты на замену), и активно нести соответствующую социальную ответственность (например, отзыв дефектной продукции, покрытие расходов на экологическую утилизацию, обеспечение безопасности потребителей и т.д.). Сфера применения — преимущественно внешнеторговые контракты и соглашения о послепродажном обслуживании в отношении товаров длительного пользования: электромеханического оборудования, электроники, автозапчастей. Меры предосторожности: во-первых, объём компенсации должен быть чётко определён в контракте во избежание смешения с «условиями гарантии» и «форс-мажором»; во-вторых, часть о социальной ответственности может затрагивать обязательные нормативные акты страны-импортёра (например, CE в ЕС, CPSC в США), что требует предварительного обеспечения соответствия; в-третьих, отличие от «страхования ответственности за продукцию»: последнее является инструментом передачи риска, тогда как данный термин подчёркивает активное принятие ответственности продавцом. По сравнению с «послепродажным обслуживанием» данный термин делает акцент на активном характере компенсации и социальном воздействии.