Tốc độ bồi thường cho khách hàng sửa chữa

「Tốc độ bồi thường khách hàng sửa chữa」 (Customer Compensation Speed) không phải là thuật ngữ thương mại quốc tế tiêu chuẩn (như Incoterms), mà là chỉ số hiệu suất trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ thời gian từ khi khách hàng đưa ra yêu cầu bồi thường sửa chữa đến khi doanh nghiệp hoàn tất bồi thường (hoàn tiền, đổi hàng, sửa chữa hoặc giảm giá). Thường được sử dụng trong các điều khoản hậu mãi xuyên biên giới B2B hoặc B2C, đánh giá nhà cung cấp (KPI) và quản lý sự hài lòng của khách hàng. Lưu ý: tốc độ bồi thường chịu ảnh hưởng của việc xác định trách nhiệm, báo cáo kiểm tra chất lượng, chu kỳ logistics, kênh thanh toán, v.v.; quá nhanh có thể làm tăng rủi ro gian lận, quá chậm sẽ làm giảm lòng trung thành của khách hàng; cần ghi rõ trong hợp đồng điều kiện kích hoạt bồi thường, thời hạn và cách tính (ngày tự nhiên hoặc ngày làm việc). Khác với 「Tốc độ phản hồi hậu mãi」: tốc độ phản hồi chỉ là thời gian phản hồi đầu tiên cho khách hàng, còn tốc độ bồi thường bao gồm toàn bộ thời gian từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất bồi thường thực tế; khác với 「Chu kỳ hoàn tiền」: chu kỳ hoàn tiền chỉ áp dụng cho việc hoàn trả tiền, còn tốc độ bồi thường còn bao gồm các hình thức phi tiền tệ như đổi hàng, sửa chữa.