📖 詳細解説
「修理顧客補償速度」は、標準的な国際貿易用語（Incotermsなど）ではなく、外国貿易のアフターサービス段階における業績指標であり、顧客が修理補償を申し出てから企業が補償（返金、交換、修理、値引き）を完了するまでの所要時間を指します。使用場面は、B2BまたはB2Cの越境アフターサービス条項、サプライヤー評価（KPI）、顧客満足度管理などで多く見られます。注意事項：補償速度は責任認定、品質検査報告書、物流サイクル、決済チャネルなどの影響を受けます。速すぎると詐欺リスクが高まり、遅すぎると顧客ロイヤルティが低下する可能性があります。契約には補償のトリガー条件、期限、計算方法（暦日または営業日）を明確に記載する必要があります。「アフターサービス対応速度」との違い：対応速度は顧客への初回返信時間のみを指しますが、補償速度は受付から実際の補償完了までの全期間をカバーします。「返金サイクル」との違い：返金サイクルは金銭の返還のみを対象としますが、補償速度には交換や修理などの非金銭的形式も含まれます。