Скорость возмещения ущерба клиенту

«Скорость компенсации клиенту за ремонт» (Customer Compensation Speed) не является стандартным термином международной торговли (например, Incoterms), а представляет собой показатель эффективности в послепродажном обслуживании внешней торговли, означающий время, затраченное с момента обращения клиента с требованием о компенсации за ремонт до завершения компанией выплаты (возврат денег, замена товара, ремонт или скидка). Используется в условиях трансграничного послепродажного обслуживания B2B или B2C, оценке поставщиков (KPI) и управлении удовлетворённостью клиентов. Примечания: скорость компенсации зависит от установления ответственности, отчёта о проверке качества, логистического цикла, платёжного канала и т.д.; слишком быстрая может увеличить риск мошенничества, слишком медленная снижает лояльность клиентов; необходимо чётко указать в договоре условия触发 компенсации, сроки и метод расчёта (календарные или рабочие дни). Отличие от «скорости послепродажного реагирования»: скорость реагирования означает только время первого ответа клиенту, тогда как скорость компенсации охватывает всё время от принятия обращения до фактического завершения компенсации; отличие от «периода возврата средств»: период возврата средств касается только денежного возврата, а скорость компенсации включает также замену товара, ремонт и другие неденежные формы.