Chỉ tiêu bồi thường khách hàng sửa chữa

Chỉ số bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Metric) là tiêu chuẩn hiệu suất dùng để định lượng khoản bồi thường mà khách hàng nhận được do vấn đề chất lượng sản phẩm hoặc chậm trễ sửa chữa trong dịch vụ hậu mãi sửa chữa ngoại thương. Nó thường xuất hiện trong hợp đồng dịch vụ quốc tế, thỏa thuận bảo hành chất lượng hoặc điều khoản hậu mãi, đo lường mức độ bồi thường kinh tế mà bên bán dành cho bên mua do ngừng việc, thay thế hoặc chi phí phát sinh từ việc sửa chữa. Các tình huống sử dụng bao gồm: sửa chữa trong thời gian bảo hành sau khi xuất khẩu thiết bị, đàm phán bồi thường sau khi trả hàng loạt, và thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) trong hợp đồng cung cấp dài hạn. Lưu ý: Chỉ số này cần xác định rõ điều kiện kích hoạt bồi thường (như quá thời gian sửa chữa, lỗi lặp lại), cách tính (theo ngày/lần/tỷ lệ tổn thất) và giới hạn trên, tránh nhầm lẫn với 'khấu trừ chất lượng' hay 'tiền phạt vi phạm' — chỉ số bồi thường tập trung hơn vào việc bù đắp tổn thất thực tế của khách hàng, không phải tiền phạt mang tính trừng phạt. Khác với 'chỉ số hài lòng khách hàng', nó liên quan trực tiếp đến bồi thường tài chính, không phải đánh giá chủ quan. Người làm ngoại thương nên chi tiết hóa chỉ số này trong hợp đồng để tránh tranh chấp.