修理客先賠償指標

顧客補償指標（Customer Compensation Metric）は、外国貿易アフターサービス修理において、製品品質問題や修理遅延により顧客が受け取る補償を定量化するためのパフォーマンス基準です。通常、国際サービス契約、品質保証契約、またはアフターサービス条項に記載され、修理によるダウンタイム、交換、または追加コストに対して売り手が買い手に提供する経済的補償の程度を測定します。使用場面には、機器輸出後の保証期間修理、大量返品後の補償交渉、長期供給契約におけるサービスレベル契約（SLA）が含まれます。注意事項：この指標には、補償のトリガー条件（修理タイムアウト、繰り返し故障など）、計算方法（日単位/回単位/損失比例）、上限を明確にする必要があり、「品質控除」や「違約金」と混同しないようにしてください。補償指標は、懲罰的罰金ではなく、顧客の実際の損失を補填することに重点を置いています。「顧客満足度指標」とは異なり、主観的評価ではなく財務的支払いに直接関連します。外国貿易従事者は、紛争を防ぐために契約でこの指標を詳細に規定する必要があります。