수리 고객 보상 지표(Customer Compensation Metric)는 해외 무역 애프터서비스 수리 서비스에서 제품 품질 문제나 수리 지연으로 인해 고객이 받는 보상을 정량화하는 성과 기준입니다. 이는 일반적으로 국제 서비스 계약, 품질 보증 협약 또는 애프터서비스 조항에 나타나며, 수리로 인한 조업 중단, 교체 또는 추가 비용에 대해 판매자가 구매자에게 제공하는 경제적 보상 정도를 측정합니다. 사용 시나리오는 장비 수출 후 보증 기간 수리, 대량 반품 후 보상 협상, 장기 공급 계약의 서비스 수준 협약(SLA) 등이 있습니다. 주의사항: 이 지표는 보상 발동 조건(예: 수리 초과 시간, 반복 고장), 계산 방식(일/회/손실 비율 기준) 및 상한을 명확히 해야 하며, '품질 공제'나 '위약금'과 혼동하지 않아야 합니다. 보상 지표는 징벌적 벌금보다 고객의 실제 손실 보전에 더 중점을 둡니다. '고객 만족도 지표'와 달리 재무적 배상과 직접 연결되며 주관적 평가가 아닙니다. 해외 무역 종사자는 분쟁을 방지하기 위해 계약서에 이 지표를 상세히 명시해야 합니다.
📝 예문
1. 계약 부속서 3에 따르면, 수리 고객 보상 지표는 다음과 같이 규정합니다: 당사 귀책으로 장비 수리가 15일을 초과할 경우, 지연된 1일당 계약 총액의 0.5%를 고객에게 보상금으로 지급합니다. (설명: 보상 발동 조건 및 계산 비율 명확화)
2. 이번 대량 모터 고장에서 고객은 수리 고객 보상 지표에 근거하여 임시 대체 장비 임대 비용 총 2만 달러를 당사가 부담할 것을 요구했습니다. (설명: 보상 지표가 고객의 실제 추가 비용을 포함함을 보여줌)