Sổ tay bồi thường cho khách hàng sửa chữa

「Sổ tay bồi thường khách hàng sửa chữa」 là tài liệu quan trọng trong khâu hậu mãi ngoại thương, thường được dịch sang tiếng Anh là Customer Compensation Manual for Repair hoặc Customer Repair Compensation Manual. Đây là tài liệu hướng dẫn do doanh nghiệp ban hành về tiêu chuẩn, quy trình và hạn mức bồi thường cho những tổn thất gây ra cho khách hàng trong quá trình sửa chữa sản phẩm (như thiệt hại do ngừng sản xuất, phí vận chuyển, thuế quan, chi phí sửa chữa lần hai, v.v.). Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng khiếu nại về chậm trễ sửa chữa, chất lượng sửa chữa không đạt, sửa chữa gây ra chi phí phát sinh. Lưu ý: Sổ tay cần làm rõ phạm vi bồi thường (có bao gồm tổn thất gián tiếp hay không), thời hạn yêu cầu, bằng chứng cần thiết (như báo cáo sửa chữa, hóa đơn), thẩm quyền phê duyệt và phương thức thanh toán; đồng thời cần phân biệt trong/ngoài thời gian bảo hành, trách nhiệm thuộc về ai (vấn đề chất lượng so với khách hàng sử dụng sai). Khác với 「Điều khoản bảo hành」: Điều khoản bảo hành chủ yếu quy định sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, trong khi sổ tay bồi thường tập trung vào bồi thường kinh tế; khác với 「Chính sách đổi trả」, chính sách sau liên quan đến hoàn tiền hoặc đổi hàng, còn sổ tay bồi thường nhắm vào tổn thất phát sinh từ sửa chữa. Khuyến nghị sổ tay phải nhất quán với điều khoản hợp đồng để tránh xung đột pháp lý.