Руководство по компенсациям клиентам за ремонт

«Руководство по компенсации клиентам за ремонт» — важный документ в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, часто переводится на английский как Customer Compensation Manual for Repair или Customer Repair Compensation Manual. Оно обозначает руководящий документ, разработанный предприятием, в котором установлены стандарты, процедуры и лимиты компенсации ущерба, причинённого клиентам в процессе ремонта продукции (например, потери от простоя, транспортные расходы, таможенные пошлины, расходы на повторный ремонт и т.д.). Сценарии использования включают: жалобы клиентов на задержку ремонта, несоответствие качества ремонта, дополнительные расходы, вызванные ремонтом, и т.п. Примечания: в руководстве должны быть чётко определены объём компенсации (включая косвенные убытки или нет), сроки подачи заявки, необходимые доказательства (например, отчёт о ремонте, счета-фактуры), полномочия по утверждению и способы оплаты; также следует различать гарантийный/послегарантийный период и принадлежность ответственности (проблема качества vs. неправильное использование клиентом). Отличие от «Условий гарантии»: условия гарантии в основном регулируют бесплатный ремонт или замену, тогда как руководство по компенсации ориентировано на экономическую компенсацию; отличие от «Политики возврата»: последняя касается возврата денег или обмена товара, а руководство по компенсации направлено на производные убытки, вызванные ремонтом. Рекомендуется, чтобы руководство соответствовало условиям договора во избежание юридических конфликтов.