Thông báo bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Thông báo bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Notice) là văn bản chính thức trong khâu dịch vụ sau bán hàng của ngoại thương, chỉ việc bên bán (hoặc nhà sản xuất) gửi thông báo phương án bồi thường cho khách hàng (bên mua) do vấn đề sửa chữa sản phẩm, thường gặp trong thời gian bảo hành hoặc xử lý sự cố trong hợp tác lâu dài. Các tình huống sử dụng bao gồm: sản phẩm xuất hiện lỗi hàng loạt, sửa chữa chậm trễ khiến khách hàng ngừng sản xuất, chi phí sửa chữa vượt quá phạm vi thỏa thuận, v.v. Lưu ý: cần làm rõ phương thức bồi thường (tiền mặt, chiết khấu, đổi hàng miễn phí, gia hạn bảo hành), số tiền hoặc tỷ lệ, điều kiện hiệu lực và mốc thời gian; nên viện dẫn điều khoản hợp đồng hoặc chính sách bảo hành; giọng điệu cần chuyên nghiệp và thể hiện thiện chí, tránh mơ hồ về pháp lý. Khác biệt với các thuật ngữ khác: không giống 'Thông báo khiếu nại' (Claim Notice) do bên mua gửi cho bên bán; cũng không giống 'Thông báo hoàn tiền' (Refund Notice) vì bồi thường có thể được thực hiện dưới hình thức phi tiền mặt. Thuật ngữ này nhấn mạnh việc bên bán chủ động chịu trách nhiệm, giúp duy trì mối quan hệ khách hàng.