Điều khoản bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Điều khoản bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Terms) là điều khoản chuyên biệt trong hợp đồng ngoại thương liên quan đến giai đoạn sửa chữa sản phẩm, thường xuất hiện trong thỏa thuận dịch vụ sau bán hàng hoặc điều khoản bảo hành chất lượng. Ý nghĩa cốt lõi là: khi sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, bên bán chịu trách nhiệm sửa chữa, nếu do chậm trễ sửa chữa, chất lượng sửa chữa không đạt hoặc trong quá trình sửa chữa gây tổn thất thêm cho khách hàng (như tổn thất do ngừng sản xuất, chi phí vận chuyển lần hai, v.v.), bên bán phải bồi thường một khoản nhất định cho bên mua. Thường được sử dụng trong các giao dịch B2B về thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử cần dịch vụ sửa chữa sau bán hàng. Lưu ý: 1) Cần xác định rõ điều kiện kích hoạt bồi thường (như số ngày vượt quá thời hạn sửa chữa, số lần cùng một lỗi tái phát); 2) Đặt giới hạn bồi thường (như không vượt quá 5% tổng giá trị hợp đồng); 3) Phân biệt với 'Điều khoản khiếu nại chất lượng'—điều khoản sau nhắm vào khuyết điểm của bản thân sản phẩm, còn điều khoản này nhắm vào tổn thất do hành vi sửa chữa gây ra; 4) Ranh giới với 'Điều khoản miễn trách', chậm trễ sửa chữa do bất khả kháng thường được miễn trách. Khác với 'Điều khoản trả hàng', điều khoản này không yêu cầu trả hàng, chỉ bồi thường tổn thất thực tế của khách hàng do bất tiện trong sửa chữa.