Условия возмещения ущерба клиенту по ремонту

Условия компенсации клиенту за ремонт (Customer Compensation Terms) — это специальные положения во внешнеторговых контрактах, касающиеся процесса ремонта продукции, обычно встречающиеся в соглашениях об послепродажном обслуживании или условиях гарантии качества. Их основное значение: когда продукция выходит из строя в течение гарантийного срока и продавец отвечает за ремонт, если из-за задержки ремонта, несоответствующего качества ремонта или дополнительных убытков, причинённых клиенту в процессе ремонта (например, убытки от простоя производства, расходы на повторную транспортировку и т.д.), продавец выплачивает покупателю определённую компенсацию. Сфера применения — чаще всего B2B-сделки с механическим оборудованием, электроникой и т.п., требующими послепродажного ремонта. Примечания: 1) следует чётко определить условия возникновения компенсации (например, количество дней просрочки ремонта, количество повторений одной и той же неисправности); 2) установить верхний предел компенсации (например, не более 5% от общей суммы контракта); 3) отличать от «условий о претензиях по качеству» — последние касаются дефектов самой продукции, тогда как данные условия касаются убытков, вызванных действиями по ремонту; 4) граница с «условиями освобождения от ответственности» — задержки ремонта, вызванные форс-мажором, обычно не влекут ответственности. В отличие от «условий о возврате товара», данные условия не требуют возврата товара, а лишь компенсируют фактические убытки клиента, вызванные неудобствами при ремонте.