修理に関する顧客賠償条項

対外貿易契約における顧客補償条項（Customer Compensation Terms）は、製品の修理段階に関する特別条項であり、通常はアフターサービス契約または品質保証条項に含まれます。その核心的な意味は、保証期間内に製品に故障が発生し、売方が修理を担当する場合、修理の遅延、修理品質の基準未達、または修理過程で顧客に追加の損害（生産停止損失、二次輸送費用など）が生じた場合に、売方が買方に一定の補償を支払うという約定です。使用場面は、機械設備、電子製品などアフターサービス修理を必要とするB2B取引に多く見られます。注意事項：1）補償の発動条件（修理超過日数、同一故障の再発回数など）を明確にすべき；2）補償上限（契約総額の5％を超えないなど）を設定すべき；3）「品質クレーム条項」との区別——後者は製品自体の欠陥を対象とし、本条項は修理行為によって生じた損害を対象とする；4）「免責条項」との境界——不可抗力による修理遅延は通常免責される。「返品条項」とは異なり、本条項は返品を要求せず、修理の不便により顧客に生じた実際の損害のみを補償します。