Hỗ trợ kỹ thuật sửa chữa

Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support) trong ngoại thương thường chỉ việc bên bán sau khi giao hàng cung cấp cho bên mua sự hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến sửa chữa thiết bị, khắc phục sự cố, hướng dẫn vận hành, v.v. Nó thường xuất hiện trong hợp đồng xuất khẩu sản phẩm cơ điện, thiết bị đồng bộ, hàng hóa hàm lượng kỹ thuật cao, là bộ phận quan trọng của dịch vụ sau bán hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: điều khoản hợp đồng quy định thời hạn hỗ trợ kỹ thuật miễn phí hoặc có phí, thời gian phản hồi, phương thức dịch vụ (từ xa, tại chỗ); hoặc là hạng mục thương mại dịch vụ độc lập được định giá riêng. Lưu ý: cần làm rõ phạm vi hỗ trợ (có bao gồm phụ tùng, chi phí đi lại không), thời hạn dịch vụ, thời hạn phản hồi, bên chịu chi phí; nếu liên quan đến dịch vụ tại chỗ, nên thỏa thuận trách nhiệm cử nhân viên, thị thực, bảo hiểm, v.v. Khác biệt với 'Bảo hành (Warranty)': bảo hành thường nhắm vào khiếm khuyết chất lượng của bản thân sản phẩm, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí; còn hỗ trợ kỹ thuật rộng hơn, có thể bao gồm đào tạo vận hành, chẩn đoán sự cố, nâng cấp phần mềm, v.v., và có thể thu phí. So với 'Dịch vụ sau bán hàng (After-sales Service)', hỗ trợ kỹ thuật tập trung hơn vào khía cạnh kỹ thuật, là tập con của dịch vụ sau bán hàng.