Техническая поддержка по ремонту

Техническая поддержка по ремонту (Technical Support) во внешней торговле обычно означает техническую помощь, предоставляемую продавцом покупателю после поставки товара, связанную с ремонтом оборудования, устранением неисправностей, инструктажем по эксплуатации и т.п. Часто встречается в экспортных контрактах на электромеханическую продукцию, комплектное оборудование, высокотехнологичные товары и является важной частью послепродажного обслуживания. Сценарии использования: условия контракта о сроке бесплатной или платной технической поддержки, времени реагирования, способе обслуживания (удалённо, на месте); или как отдельная услуга с отдельной ценой. Меры предосторожности: необходимо чётко определить объём поддержки (включая запчасти, командировочные расходы), срок обслуживания, время реагирования, сторону, несущую расходы; если речь о выездном обслуживании, следует оговорить ответственность за командирование персонала, визы, страхование. Отличие от «гарантии (Warranty)»: гарантия обычно касается дефектов качества самого товара, бесплатного ремонта или замены; техническая поддержка шире, может включать обучение работе, диагностику неисправностей, обновление ПО и может быть платной. По сравнению с «послепродажным обслуживанием (After-sales Service)» техническая поддержка более ориентирована на техническую сторону и является подмножеством послепродажного обслуживания.