기술 지원(Technical Support)은 무역에서 일반적으로 매도인이 물품 인도 후 매수인에게 설비 수리, 문제 해결, 운영 지도 등과 관련된 기술적 지원을 제공하는 것을 의미합니다. 이는 기계·전기 제품, 플랜트 설비, 고기술 제품 수출 계약에서 흔히 나타나며, 애프터서비스의 중요한 구성 요소입니다. 사용 시나리오로는 계약 조항에서 무료 또는 유료 기술 지원 기간, 대응 시간, 서비스 방식(원격, 현장)을 약정하거나, 독립적인 서비스 무역 항목으로 별도 가격을 책정하는 경우가 있습니다. 주의사항: 지원 범위(예비 부품, 출장비 포함 여부), 서비스 기간, 대응 기한, 비용 부담 주체를 명확히 해야 하며, 현장 서비스가 포함되는 경우 인력 파견, 비자, 보험 등의 책임을 약정해야 합니다. '보증(Warranty)'과의 차이: 보증은 일반적으로 제품 자체의 품질 결함에 대해 무료 수리 또는 교체를 제공하는 반면, 기술 지원은 운영 교육, 고장 진단, 소프트웨어 업그레이드 등을 포함할 수 있어 더 광범위하고 유료일 수 있습니다. '애프터서비스(After-sales Service)'와 비교하면 기술 지원은 기술적 측면에 더 중점을 둔 애프터서비스의 하위 집합입니다.
📝 예문
1. 계약 제8조에 따라 매도인은 설비 검수 후 12개월 이내에 무료 기술 지원을 제공해야 하며, 여기에는 원격 진단과 연 1회 현장 점검이 포함됩니다. (설명: 기술 지원의 범위, 기간, 방식을 명확히 한 계약 조항 예시입니다.)
2. 매수인은 매도인이 엔지니어를 파견하여 현장 기술 지원을 제공할 것을 요구하며, 관련 출장비와 인건비는 매수인이 부담하고 1인 1일 500달러로 계산합니다. (설명: 유료 기술 지원의 청구 방식과 비용 부담 약정을 보여줍니다.)