Sửa chữa chẩn đoán

Chẩn đoán sửa chữa (Repair Diagnosis) là một khâu then chốt trong dịch vụ hậu mãi ngoại thương, chỉ quá trình sau khi hàng hóa bị hỏng hóc hoặc hư hại, bên bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền tiến hành kiểm tra, phân tích sản phẩm và xác định nguyên nhân hỏng hóc cũng như phương án sửa chữa. Thuật ngữ này thường gặp trong các lĩnh vực như thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử, phụ tùng ô tô… cần hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: khi khách hàng phàn nàn sản phẩm bị lỗi, bên bán cử nhân viên kỹ thuật chẩn đoán từ xa hoặc tại chỗ; hoặc khi bên mua trả lại phụ tùng bị lỗi, bên bán chẩn đoán rồi quyết định sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền. Lưu ý: 1. Chẩn đoán sửa chữa thường không đồng nhất với việc sửa chữa, chẩn đoán có thể phát sinh chi phí, cần quy định rõ trách nhiệm trong hợp đồng; 2. Kết quả chẩn đoán có thể ảnh hưởng đến việc áp dụng điều khoản bảo hành, ví dụ có phải do hư hỏng nhân tạo hay không; 3. Khác với “Kiểm tra chất lượng” (Quality Inspection), chẩn đoán sửa chữa tập trung vào phân tích nguyên nhân hỏng hóc chứ không chỉ đơn thuần xác định đạt hay không đạt; 4. Khác với “Sửa chữa” (Repair) ở chỗ chẩn đoán là bước tiền đề của sửa chữa, có thể không liên quan đến việc khắc phục thực tế. Người làm ngoại thương cần thỏa thuận rõ ràng về thời hạn chẩn đoán, chi phí và hiệu lực của báo cáo chẩn đoán để tránh tranh chấp.