Ремонтная диагностика

Диагностика ремонта (Repair Diagnosis) — ключевой этап послепродажного обслуживания во внешней торговле, означающий процесс, в ходе которого продавец или уполномоченный сервисный провайдер проводит проверку, анализ и определение причин неисправности и плана ремонта после возникновения сбоя или повреждения товара. Этот термин часто встречается в таких областях, как механическое оборудование, электроника, автозапчасти и другие, требующие послепродажной технической поддержки. Сценарии использования включают: когда клиент жалуется на неисправность продукта, продавец направляет технических специалистов для удаленной или выездной диагностики; или когда покупатель возвращает неисправную деталь, и продавец после диагностики решает, ремонтировать, заменить или вернуть деньги. Примечания: 1. Диагностика ремонта обычно не равна самому ремонту, диагностика может быть платной, необходимо четко определить ответственность в контракте; 2. Результаты диагностики могут повлиять на применение гарантийных условий, например, является ли повреждение результатом человеческого фактора; 3. В отличие от 'проверки качества' (Quality Inspection), диагностика ремонта сосредоточена на анализе причин неисправности, а не просто на определении соответствия; 4. В отличие от 'ремонта' (Repair), диагностика является предварительным этапом ремонта и может не включать фактическое восстановление. Участникам внешней торговли следует четко оговаривать сроки диагностики, распределение расходов и силу диагностического отчета, чтобы избежать споров.