Phản hồi sửa chữa

Phản hồi sửa chữa (Repair Feedback) là thuật ngữ chuyên ngành trong khâu dịch vụ sau bán hàng của ngoại thương, chỉ hành vi và hồ sơ mà khách hàng phản hồi thông tin lỗi sản phẩm, quá trình sửa chữa, kết quả sửa chữa và mức độ hài lòng cho nhà cung cấp hoặc đơn vị dịch vụ sửa chữa. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng sau khi nhận sản phẩm đã sửa chữa, xác nhận hiệu quả sửa chữa với bên bán; hoặc đơn vị dịch vụ sửa chữa sau khi hoàn thành sửa chữa, gửi báo cáo sửa chữa cho bên ủy thác và yêu cầu xác nhận. Lưu ý: Phản hồi sửa chữa nên bao gồm mô tả lỗi, biện pháp sửa chữa, linh kiện thay thế, kết quả kiểm tra và xác nhận chữ ký của khách hàng, làm cơ sở truy xuất chất lượng và khiếu nại. Khác với 'báo cáo sửa chữa' ở chỗ, phản hồi sửa chữa nhấn mạnh phản hồi và đánh giá từ phía khách hàng, trong khi báo cáo sửa chữa tập trung vào ghi chép đơn phương của đơn vị dịch vụ; so với 'phản hồi sau bán hàng', phản hồi sửa chữa tập trung hơn vào sự kiện sửa chữa cụ thể. Trong hợp đồng ngoại thương, thường quy định thời hạn và định dạng của phản hồi sửa chữa để tránh tranh chấp.