Ремонтный отзыв

Обратная связь по ремонту (Repair Feedback) — это профессиональный термин в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, обозначающий действия и записи, посредством которых клиент передаёт поставщику или сервисной организации информацию о неисправности продукта, процессе ремонта, результатах ремонта и степени удовлетворённости. Сценарии использования включают: после получения отремонтированного продукта клиент подтверждает продавцу результат устранения неисправности; или сервисная организация по завершении ремонта предоставляет заказчику отчёт о ремонте и запрашивает подтверждение. Примечания: обратная связь по ремонту должна содержать описание неисправности, ремонтные мероприятия, заменённые детали, результаты тестирования и подпись клиента для подтверждения, что служит основанием для отслеживания качества и предъявления претензий. Отличие от «отчёта о ремонте» состоит в том, что обратная связь по ремонту подчёркивает ответ и оценку со стороны клиента, тогда как отчёт о ремонте сосредоточен на односторонней записи сервисной организации; по сравнению с «обратной связью после продажи» обратная связь по ремонту более сфокусирована на конкретном случае ремонта. Во внешнеторговых контрактах часто оговариваются сроки и формат обратной связи по ремонту во избежание споров.