Nhân viên sửa chữa (Repair Technician) trong thương mại quốc tế đặc biệt chỉ chuyên gia kỹ thuật được nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất cử đến địa điểm của bên mua để chẩn đoán lỗi, sửa chữa, bảo dưỡng và hiệu chỉnh thiết bị, máy móc hoặc sản phẩm điện tử đã bán. Thường gặp trong các tình huống bảo hành sau bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và lắp đặt, chạy thử thiết bị. Khi sử dụng thuật ngữ này cần lưu ý: 1. Xác định rõ phạm vi trách nhiệm, thường không bao gồm đào tạo vận hành hoặc cải tạo, nâng cấp; 2. Phân biệt với 'Kỹ sư dịch vụ sau bán hàng (After-sales Service Engineer)', người sau có thể liên quan đến thiết kế giải pháp kỹ thuật phức tạp hơn; 3. Phân biệt với 'Nhân viên lắp đặt (Installer)', người sau chỉ chịu trách nhiệm lắp đặt ban đầu, không chịu trách nhiệm sửa chữa. Trong hợp đồng ngoại thương nên quy định chi phí cử nhân viên sửa chữa, trách nhiệm thị thực, thời gian làm việc và sắp xếp đi lại, tránh tranh chấp do trách nhiệm không rõ ràng. Ngoài ra, nếu liên quan đến cử đi nước ngoài, cần xem xét luật lao động và vấn đề thuế tại địa phương.
📝 Ví dụ
1. Theo Phụ lục 3 của hợp đồng, bên bán phải cử nhân viên sửa chữa đến hiện trường xử lý trong vòng 7 ngày sau khi nhận được thông báo lỗi từ bên mua, chi phí đi lại liên quan do bên bán chịu. (Giải thích: Xác định rõ thời hạn cử người và trách nhiệm chi phí)
2. Bên mua cần cung cấp giấy phép lao động cần thiết và thiết bị bảo hộ an toàn tại hiện trường cho nhân viên sửa chữa, nếu không hậu quả của việc chậm trễ sửa chữa do bên mua chịu trách nhiệm. (Giải thích: Xác định nghĩa vụ hợp tác của bên mua và chuyển giao rủi ro)
💡 Mẹo ngoại thương
Thuật ngữ ngoại thương là nền tảng của giao tiếp kinh doanh quốc tế
Thông lệ thương mại có thể khác nhau giữa các quốc gia
Khi sử dụng thuật ngữ trong hợp đồng, hãy ghi rõ phiên bản áp dụng (ví dụ: Incoterms 2020)
Với thuật ngữ chưa quen, hãy dùng trợ lý email đa ngôn ngữ của GlobalSync