Сервисная точка

Сервисная сеть (Service Network) — это система авторизованных сервисных пунктов, созданных предприятием на целевом рынке сбыта, отвечающих за установку, наладку, ремонт, техническое обслуживание и техническую поддержку продукции. Во внешней торговле она часто выступает в качестве основного обязательства по послепродажному обслуживанию, особенно для машин и оборудования, электроники, автомобилей и других товаров длительного пользования. Сценарии использования включают: условия послепродажного обслуживания в экспортных контрактах, агентские соглашения, тендерную документацию и руководства по продукции. Примечания: во-первых, четко определить зону покрытия сети (например, страны, города) и время реагирования; во-вторых, различать «сервисную сеть» и «центр послепродажного обслуживания»: первая ориентирована на ремонт, второй может включать возврат товара, консультации и т.д.; в-третьих, если создание собственной сети затратно, можно реализовать через авторизацию местных агентов или сторонних сервисных провайдеров, но необходимо оговорить распределение ответственности в контракте. В отличие от «гарантийного срока», сервисная сеть — это физический или организационный объект, а гарантийный срок — временное обязательство. По сравнению с «послепродажным обслуживанием» сервисная сеть более конкретна и подчеркивает географическое распределение и доступность.