Trả hàng hoàn tiền

Trả hàng và hoàn tiền (Return and Refund) là điều khoản hậu mãi phổ biến trong ngoại thương, chỉ việc bên mua vì lý do chất lượng hàng hóa, quy cách không phù hợp hoặc giao hàng chậm trễ mà trả lại hàng hóa và nhận lại toàn bộ hoặc một phần tiền. Các tình huống sử dụng bao gồm thương mại điện tử xuyên biên giới, giao dịch B2B và thanh toán bằng thư tín dụng. Lưu ý: cần làm rõ điều kiện trả hàng, bên chịu chi phí (thường bên có trách nhiệm chịu phí vận chuyển), thời hạn hoàn tiền và loại tiền tệ; nên thỏa thuận tiêu chuẩn kiểm tra và phương thức giải quyết tranh chấp. Khác với 'Đổi hàng (Replacement)' ở chỗ là hoàn tiền chứ không phải đổi hàng; khác với 'Khiếu nại (Claim)' ở chỗ khiếu nại có thể chỉ yêu cầu bồi thường mà không trả hàng. Thuật ngữ này nhấn mạnh dòng chảy hai chiều giữa tiền và hàng, cần chi tiết hóa quy trình trong hợp đồng để tránh tranh chấp.