반품 및 환불(Return and Refund)은 무역에서 흔히 볼 수 있는 애프터서비스 조항으로, 구매자가 상품의 품질, 규격 불일치 또는 납기 지연 등의 이유로 상품을 반품하고 전액 또는 일부 금액을 환불받는 것을 의미합니다. 사용 시나리오로는 크로스보더 전자상거래, B2B 거래 및 신용장 결제가 있습니다. 주의사항: 반품 조건, 비용 부담 주체(일반적으로 책임 당사자가 운송비 부담), 환불 기한 및 통화를 명확히 해야 하며, 검사 기준과 분쟁 해결 방식을 약정해야 합니다. '교환(Replacement)'과의 차이는 환불이지 교환이 아니라는 점이며, '클레임(Claim)'과의 차이는 클레임은 반품 없이 배상만 요구할 수 있다는 점입니다. 이 용어는 자금과 상품의 양방향 흐름을 강조하므로 분쟁을 피하기 위해 계약서에 절차를 세분화해야 합니다.
📝 예문
1. 이 전자 부품 배치가 계약에서 규정한 규격에 부합하지 않아, 당사는 반품 및 환불을 요구합니다. 귀사는 반품을 수령한 후 7영업일 이내에货款을 환불해 주십시오. (설명: 구매자가 품질 불일치로 반품 및 환불을 제기하고 환불 기한을 명확히 함.)
2. 계약 제5조에 따라, 운송 중 상품이 손상된 경우 구매자는 입고 후 15일 이내에 반품 및 환불을 신청할 권리가 있으나, 제3자 검사 보고서를 제공해야 합니다. (설명: 계약 조항을 인용하여 반품 및 환불의 조건과 필요한 서류를 설명함.)