เปลี่ยน

ในการ терминологияการค้าต่างประเทศ «การเปลี่ยน» (Replacement) หมายถึงมาตรการแก้ไขที่ผู้ขายจัดหาสินค้าทดแทนให้ฟรีหรือมีค่าใช้จ่ายตามสัญญาหรือข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย สำหรับสินค้าที่ส่งมอบแล้วแต่มีปัญหาด้านคุณภาพ ไม่ตรงตามข้อกำหนด เสียหายจากการขนส่ง หรือส่งผิด เป็นต้น มักใช้ในกระบวนการบริการหลังการขาย การเรียกร้องค่าสินไหมคุณภาพ และการคืน/เปลี่ยนสินค้า เป็นวิธีสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและปฏิบัติตามความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: ผู้ซื้อตรวจสอบหลังรับสินค้าแล้วพบว่าไม่ได้มาตรฐาน จึงเรียกร้องให้ผู้ขายเปลี่ยน; หรือผู้ขายพบปัญหาของล็อตสินค้าเองแล้วแจ้งให้ลูกค้าเปลี่ยน ข้อควรระวัง: 1) ควรระบุเงื่อนไขที่ทำให้เกิดการเปลี่ยน ภาระความรับผิดชอบ (เช่น เกิดจากการใช้งานผิดวิธีของผู้ซื้อหรือไม่) ค่าใช้จ่ายที่รับผิดชอบ (ค่าขนส่ง ภาษีศุลกากร ประกันภัย) และระยะเวลาให้ชัดเจน; 2) การเปลี่ยนไม่เหมือนกับการคืนสินค้า (Return) การเปลี่ยนมักใช้สินค้าใหม่แทนสินค้าเก่า ส่วนการคืนสินค้าคือการคืนเงินและอาจไม่ส่งสินค้าใหม่; 3) แตกต่างจากการซ่อม (Repair) เพราะการเปลี่ยนคือการแทนที่ทั้งหมดไม่ใช่การซ่อมแซม; 4) แตกต่างเล็กน้อยจากการออกใหม่ (Reissue) ซึ่งมักใช้กับเอกสารหรือสินค้าจำนวนน้อย ส่วนการเปลี่ยนเน้นการแทนที่ตัวสินค้าจริง แนะนำให้กำหนดข้อสัญญาการเปลี่ยนในสัญญา เก็บหลักฐานการตรวจสอบ และพิจารณาผลกระทบต่อพิธีการศุลกากรและภาษี