замена

В терминологии внешней торговли «Замена» (Replacement) означает меру remedying, при которой продавец предоставляет замену товара бесплатно или за плату в соответствии с контрактом или соглашением сторон, для уже поставленного товара с проблемами качества, несоответствием спецификации, повреждением при транспортировке или ошибочной отправкой. Это часто встречается в послепродажном обслуживании, претензиях по качеству и процессах возврата/обмена, являясь важным средством поддержания отношений с клиентами и выполнения ответственности за продукцию. Сценарии использования включают: покупатель после получения товара обнаруживает несоответствие и требует замены у продавца; или продавец сам обнаруживает проблему партии и уведомляет клиента о замене. Меры предосторожности: 1) следует четко определить условия triggering замены, распределение ответственности (например, вызвано ли неправильным использованием покупателем), несение расходов (доставка, пошлины, страхование) и сроки; 2) замена не равна возврату (Return), замена обычно предполагает замену старого товара новым, а возврат — возврат денег и возможно без допоставки; 3) в отличие от ремонта (Repair), замена — это полная замена, а не восстановление; 4) есть небольшое отличие от повторной выдачи (Reissue), которая чаще применяется к документам или небольшому количеству物品, а замена подчеркивает замену физического товара. Рекомендуется прописать условия замены в контракте, сохранять доказательства inspection и учитывать влияние замены на таможенное оформление и налоги.