Reemplazo

En la terminología del comercio exterior, «Replacement» (sustitución) se refiere a una medida correctiva mediante la cual el vendedor, de acuerdo con el contrato o un acuerdo mutuo, proporciona productos sustitutos de forma gratuita o remunerada para mercancías entregadas que presentan problemas de calidad, discrepancias de especificaciones, daños durante el transporte o envíos incorrectos. Es común en el servicio posventa, las reclamaciones por calidad y los procesos de devolución/cambio, y es un medio importante para mantener las relaciones con los clientes y cumplir con la responsabilidad del producto. Los escenarios de uso incluyen: el comprador inspecciona después de recibir la mercancía y encuentra no conformidad, y solicita al vendedor una sustitución; o el vendedor descubre proactivamente un problema en un lote y notifica al cliente para la sustitución. Notas: 1) Deben especificarse claramente las condiciones que activan la sustitución, la atribución de responsabilidad (por ejemplo, si fue causada por un uso inadecuado del comprador), la asunción de costos (flete, aranceles, seguro) y los plazos; 2) La sustitución no es lo mismo que la devolución (Return); la sustitución normalmente reemplaza mercancía vieja por mercancía nueva, mientras que la devolución reembolsa el precio de compra y puede no implicar un nuevo envío; 3) A diferencia de la reparación (Repair), la sustitución es un reemplazo total y no una reparación; 4) Existe una diferencia sutil con la reemisión (Reissue); la reemisión se usa principalmente para documentos o una pequeña cantidad de artículos, mientras que la sustitución enfatiza el reemplazo físico de la mercancía. Se recomienda estipular cláusulas de sustitución en el contrato, conservar evidencia de inspección y considerar el impacto de la sustitución en el despacho de aduanas y los impuestos.