Внешние издержки от брака

Внешние затраты на несоответствие — это один из видов затрат на качество, означающий затраты, возникающие после поставки продукции клиенту из-за дефектов качества или несоответствия требованиям, включая обработку жалоб клиентов, возврат товара, замену, ремонт, претензии, отзыв продукции, судебные иски и потерю деловой репутации. В международной торговле эти затраты особенно важны, поскольку связаны с трансграничной перевозкой, таможенными пошлинами, различными нормативными актами и культурными различиями, что делает расходы на их урегулирование выше. Сценарии использования: оценка поставщиков, условия о качестве в контрактах, калькуляция послепродажных затрат. Примечания: необходимо различать внутренние затраты на несоответствие (выявленные до поставки) и затраты на оценку (инспекция). В отличие от затрат на предупреждение, внешние затраты на несоответствие являются корректирующими постфактум, тогда как затраты на предупреждение — это предварительные вложения. Специалистам в международной торговле следует уделять внимание этому показателю для оптимизации цепочки поставок и снижения рисков.